一是明确包案领导，加强矛盾排查。成立以分管领导任组长的信访稳定工作领导小组，召开专题会议，认真部署信访稳定工作，并根据“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步完善矛盾纠纷排查、责任追究、信访例会和台账等制度，形成层层落实的矛盾排查责任体系。二是完善投诉渠道，坚决进行查处。通过建立监督投诉电话、开通微信监督平台，对信访工作进行公众监督，并通过对工作中不作为的部门和干部严肃查处，情节严重的降级或调离本岗等措施，着重树立工作人员责任意识，确保工作合理高效开展。三是注重宣传教育，营造良好氛围。利用社区宣传板报、悬挂宣传横幅等形式宣传有关信访方面的法律、法规，并及时把区委、区政府的各项政策宣传到位，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序、逐级上访。1月份以来，安排部署矛盾排查工作1次，新设立投诉电话1部，设置宣传版面15个，共受理并办结群众投诉2起，办结满意率达到100%。