一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，深入贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神，强化为机关服务意识，通过深入开展“文明优质服务”活动，扎实推进干部队伍作风建设，打造一支政治强、业务精、作风硬、纪律严、服务好的机关后勤管理干部队伍，全面提升各项后勤管理、保障、服务水平，推动机关事务管理工作再上新台阶。

二、成立组织

为加强组织领导，特成立“文明优质服务”活动领导小组，协调解决活动开展过程中各种问题。领导小组名单如下：

组 长： 张  岚  区事管局党组书记、局长

成  员：李宏建  区事管局副局长

        王美琪  区事管局副科级干部

        张  旗  区事管局文明科科长

        朱培莉  区事管局档案科科长

三、实施范围

局机关全体干部、职工；各后勤管理物业公司人员。

四、活动内容

局各科室要紧密结合“文明优质服务”活动主题目标要求，立足现有条件，创新工作方法，在原有基础上，突出抓手，把握重点，切实围绕“五抓”，努力实现“五突破”。即：围绕抓服务，不断细化文明优质服务举措，形成文明优质服务成果，努力实现我局后勤服务水平和服务质量新突破；围绕抓队伍，切实抓好后勤干部的选拔、培养和考核工作，加大力度抓好后勤队伍专业素养培训，实现我局干部队伍整体素质和执行力的新突破；围绕抓效能，引导和树立务实、高效、廉洁的后勤队伍作风，实现我局后勤形象新突破；围绕抓制度，逐步建立和完善适应后勤服务科学化、法制化、社会化发展的管理制度，形成科学的管理体系，实现机关后勤长效发展新突破；围绕抓创新，坚持破除固步自封的落后观念，开动脑筋、集思广益，形成有利于机关后勤科学发展的好点子、好做法，实现我局机关后勤科学发展新突破。

具体要抓好以下几个方面的工作：

（一）凝聚思想，抓好落实。局各科室要进一步提高开展“文明优质服务”活动的责任感和自觉性，进一步加深认识、凝心聚力、确保实效。通过召开专题研究会议组织学习活动精神，及时制定活动方案，切实开展好多种形式的活动，从而集思广益，不断优化服务举措。二是要抓好宣传，营造氛围。局办公室要通过《简报》、门户网站、板报、新闻媒体等多种载体开展宣传，及时传播各科室在开展文明优质服务活动中呈现的好做法、好经验、好典型。要重点抓好文明优质服务活动简报这个宣传平台，各科室及时将反映本科室好做法、好措施的信息通过内网进行宣传。

（二）突出亮点，强化服务。全局要进一步围绕服务领导、服务机关、服务群众的“三服务”主题，按照“靠前服务”的理念，努力推出一批特色服务项目。一是抓好服务重点工程。重点要建立一批专业优质的服务队伍，做到服务常态化、规范化、制度化，树立“快、细、优”的机关后勤服务新形象。二是推出机关优质后勤服务。围绕会议服务、安全保卫、办公秩序、基建维修、物业服务等机关干部职工关心的热点问题，进一步量化服务举措，优化服务质量，努力做到“服务做得细，机关人人夸”，为充分落实好这一举措，全局干部职工在后勤岗位（保安、保洁、会务、水电维修工）体验一天，结束后工作人员交一篇心得体会。三是抓好局内部绩效考评工作。各科室要把落实好局内部绩效考评工作作为推动文明优质服务活动的重要抓手来抓紧抓好。要从建立科学明晰的考评指标出发，认真制定科室工作计划，并通过周例会的形式，及时总结经验，推动工作进程。要立足于全局发展的总目标和推动科学发展的总要求，严格开展考评，确保活动不搞形式，不走过场。

（三）优化管理，完善制度。要进一步加强机关事务工作规范化、制度化建设，形成以制度管事、用制度管人的良好局面。一是要加强干部队伍建设。要加大干部队伍培训力度，通过组织参加专业培训、组织开展岗位练兵等形式，努力提高全局后勤队伍专业化水平。二是加强制度建设。进一步规范管理机制，整理和完善现有规章制度，建立健全配套管理制度，努力形成制度管人的科学模式；进一步强化预警机制，在机关物业管理和机关安全保卫工作等方面加强安全预警，推动平安机关建设；进一步强化监督机制，通过考评监督来抓好制度的贯彻落实。

五、实施步骤

   （一）准备启动阶段

局办公室要抓好本活动的组织策划工作，做到活动有方案、有计划、有部署。《方案》下发后，局各科室要根据本方案和部门实际情况，及时制定本科室的《细化方案》，并进行责任分解。要通过“三个一”，即“召开一次研究会，组织一次动员会，制定一套细化方案”的方式，做好本活动的宣传发动工作，切实调动广大干部职工的积极性，使其主动参与到活动中来。

    （二）组织实施阶段

活动的组织实施，具体分为二个步骤。

第一，广泛宣传，营造氛围。本阶段，营造浓厚的活动氛围，重点抓好机关 “文明优质服务”征集活动，进一步巩固宣传动员成果。局各科室要积极推出一些好的服务措施和项目计划，为活动的深入开展奠定基础。

第二，开展调研，推陈出新。本阶段，要结合党的群众路线教育实践活动积极推出利全局发展和优化服务质量的好措施、好做法，形成科学发展的强大助力；要大力推进我局后勤制度建设和后勤体制改革，主动探索适合我局后勤发展的新制度、新模式。

    （三）总结考评阶段

本活动将采取部门自评与领导抽评相结合的方式进行总结考评工作。全局开展“文明优质服务”活动结束后组织自评。自评要对活动开展情况进行全面总结。局“文明优质服务”活动领导小组根据各科室自评情况进行梳理和初步评价，并抽选个别代表科室开展考评检查。考评工作结束后，将通过全局年度工作总结大会对本次活动进行总结，并对活动中呈现的先进集体和个人通报表彰。

六、活动要求

局各科室要按照有关要求，围绕重点和抓手，切实抓好“文明优质服务”活动各项工作的组织落实。

（一）加强领导，落实责任。局各科室要认真研究落实本实施方案，各科室负责人是此次“文明优质服务”活动的第一责任人。要严格落实责任制，把“文明优质服务”活动各项任务逐项进行细化量化，做到责任具体、分解明晰、时限明确、考核科学、追究严格。各部门对涉及的工作任务要提出具体落实意见，确保本实施方案确定的各项工作任务落到实处，取得成效。

（二）科学指导，强化监督。局办公室要及时对各科室活动开展情况提供指导。各科室要加强沟通联系，推广开展活动的好经验和好做法。加强群众监督，积极拓宽监督渠道。

全局广大干部职工要充分认识开展“文明优质服务”活动的重要意义，把这项活动作为提高全局机关事务工作质量的一项重要任务来落实。充分运用简报、板报、宣传栏和机关网络等形式，加大宣传力度。特别是要进一步加大对先进事迹的宣传力度，让大家学有榜样，干有方向。各科室要加强协调，优化全局系统的总体联动，建立整体协同运作机制，确保“文明优质服务”活动的顺利开展。