第一条 敬业爱岗，热情服务：便民服务站是政府机关便民服务的窗口，作为便民服务站工作人员，要热爱本职工作，增强服务意识，严格办事程序，提高办事效率，以优质高效的工作，为辖区人民服务。 

第二条 勤奋好学，熟悉业务：每一位工作人员都要认真学习有关法律、条例、规定，学习专业知识，能够熟练清楚解答群众提出的与之相关的问题。熟悉办证程序、申报材料的具体要求，做到一次说清楚，尽量早办结，提高办事效率。 

第三条 诚信待人，树立形象：工作人员工作时要注重仪态仪表，持证上岗，行为要庄重大方。实行文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等，对群众不了解的问题或质疑要耐心解释，不推诿，不争吵，防止矛盾激化。