党静代表：您好！

您提出的关于“关于加强完善信息化建设、推进服务便民化的建议”的建议收悉。现答复如下：

首先，非常感谢您对我们政务服务工作的关注与支持。

今年以来，金水区政务服务办公室紧紧围绕“能力作风建设年”要求，持续深化“放管服效”改革，全面开展“三标”活动，完善提升“一网通办”，努力把“金水政务服务”打造成为“创新智城·品质金水”的特色服务品牌，为金水区建设国家一流现代化国际化城区营造更加坚实有力的政务服务环境。

一、大力推进“自助办”

金水区政务办全力打造金水区政务服务办事大厅多功能自助服务专区，从新大厅对外营业以来，开设24小时自助服务专区，引进政务服务自助终端15台，分别涵盖了税务、社保、不动产、公安（出入境、治安）、住房公积金、综合政务、绿城通等业务，可自助办理领取发票、住房查询、临时身份证打印等400项业务。受疫情影响，在大厅正常营业时间，自助区域与其他区域共同管理，有工作人员进行现场辅导；非大厅营业时间，自助区单独对外开放，确保办事群众24小时业务可办。目前随着基层政务服务体系不断完善，各街道均设有便民服务中心，开设自助服务区，不同程度引进各类高频自助设备，实现群众办事的就近“自助办”。

二、持续优化“金水便民”小程序

为进一步便民服务，金水区政务办从2021年起正式建设“金水便民”小程序，该程序可实现“金水发布”公众号的无缝链接，针对群众预约需求提供厅内全部窗口线上预约服务，设有13个专区，办事群众企业可根据小程序具体所办事项及所预约时间进厅办理有关业务。大厅外设有小程序预约图文及视频教程，厅内工作人员为群众提供贴心式指导服务，目前正在进一步拓展小程序预约服务范围，进一步向街道便民服务中心延伸。

三、不断完善“郑好办APP”金水分厅建设

根据市政务服务统一部署，郑州市范围内统一由市政府主办、市大数据局具体主导开发并上线“郑好办”APP，各县、区（管委会）无法单独开发相关APP或软件。为进一步方便辖区群众企业办事，金水区政务办积极与“郑好办”对接，打造政务服务“金水分厅”，把重点领域高频事项，作为推进通办目标事项，分阶段分批次推进行政审批和服务项目“上网”，线上线下协同服务效能，实现从“群众跑路”到“数据替跑”，让群众办事更方便快捷。主要包括区级1289项服务事项上线及推广运用；绘制全区政务服务实时地图，形成“15分钟便民圈”，为群众提供线下业务办理导航；建设各街道分区，结合街道社区业务办理需求，上线基层高频民生事项；扩容“金水便民”街道-社区基层预约服务体系，实现精准约、零排队。

四、重点打造智慧大厅

坚持以应用渠道和智慧化场景引领，聚焦AR/VR虚拟大厅应用服务、5G远程客服应用服务、AI智能审批应用服务、5G消息政务服务平台以及5G+沉浸式办事服务小屋等创新标准化体系建设，打造全国区级政务服务新标杆，让企业和群众“躺”在系统里的信息“动”起来。

近日，国家标准化管理委员会印发《国家标准委下达第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目》，金水区“5G+全景式智慧政务”服务成功入选，并成为全省综合性政务服务领域唯一一个入选的试点项目。

五、加大宣传引导力度

为做好宣传引导，金水区政务办在2020年全市首创“金小二”服务品牌的基础上，不断完善“金小二”帮办代办模式，在提供“家门口”金小二优质服务的同时，开设“金小二”视频号，定期发布详细业务办理流程及关注度较高的事项提醒；在辖区内各级政务服务场所设置综合业务咨询台及政务公开区域，加大传统媒体、微信公众号等方式宣传力度，让互联网+政务服务的便利度更多惠及办事群众企业。

目前我区正在加快出台推进政务服务标准化规范化便利化工作方案，方案的出台将全面系统强有力提升政务服务各项能力，着重推进“一网通办”“全程网办”“指尖即办”等互联网+政务服务方面改革，让企业和群众办事创业更加便捷高效，让市场活力和社会创造力更加蓬勃发展。

最后，再次向您表达衷心的感谢，欢迎您到区政务服务办事大厅及各街道便民服务中心调研指导工作，为我区政务服务环境的又好又快发展提供建设性建议！