王松洋代表：您好！

您提出的关于“关于进一步优化营商环境的建议”的建议收悉。现答复如下：

首先，非常感谢您对我们政务服务工作的关注与支持。

今年以来，金水区坚持以党的二十大精神为指导，深入贯彻落实国家、省、市改革部署，以数字化、智能化、一体化、便捷化为方向，以全面提升企业和群众线上线下服务体验为目标，不断树牢“三标”意识，持续深化“放管服效”改革，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，努力为“创新智城·品质金水”、建设国家一流现代化国际化城区营造法治化、国际化、便利化的营商环境。

一、落实“放管服效”改革，确保“最多跑一次”

上半年，金水区三级实体大厅共受理办结审批服务事项46.3万余件，区级办事大厅接待群众10余万人次，受理办结审批服务事项44.2万件，按时办结率100%。为群众提供免费复印16.4万余次，金小二帮办代办服务47138次，收到各类表扬301件，受到辖区企业群众一致好评。一是持续推进“一件事”综合审批，实现更多事项一口受理。推进商事登记“一件事”综合受理审批系统的试运行，新增“企业线上注销”进驻“一件事”专区，实现企业线下变更、注销、股权出质注销等高频业务“一对一”帮办。上半年，“一件事”专区共受理业务19458件。二是丰富“郑好办”金水分厅特色建设，提升网上服务能力。上线“预填表系统”，规范各单位的智能预审账号，上半年共上线18家单位67项事项，办理业务214件；上线“金楼宇”特色模块，为企业群众提供写字楼出租、写字楼地图、热门招商楼宇、政策动态等特色服务，为企业发展提供更优质的政务服务；优化“掌上办”流程，征求区直各单位、各街道的意见，对已上线的534项“一件事”事项进行优化，明确事项办理流程，上半年“掌上办”共办理业务14397件。三是持续推进预约办理机制，实现更多事项“一次办”。按照郑州市《关于推进政务服务统一预约平台建设有关工作》的要求，梳理金水区的预约材料，加快推进金水区预约平台融合至全市统一预约平台。目前，“郑好办”金水分厅已上线公安（出入境、车驾管）、税务、不动产、社保、医保、公积金6个部门348项“周末不打烊”预约事项，上半年“周末不打烊”共办理业务11921件。在“金水便民”小程序上线北林路、凤凰台街道预约模块，目前可预约卫健委、民政、医保、人社业务四大类，共72项事项。

二、做好群众满意度工作，提升政务服务软实力

一是优化建立长效机制。建立有诉即办工作联络群，对企业、群众遇到的急难事项，加快办理进度，对工作中遇到的难点、疑点问题及时沟通对接，确保“办不成事”反映窗口，真能办成事。同时在17个街道便民服务中心推行“办不成事”窗口周汇报、月总结工作制度，真正为企业、群众办好事，上半年共受理各类诉求252件，问题整改率100%，诉求响应率、按时办结率、群众回访满意率均为100%。二是完善提升回访机制。在现有满意度回访测评方式的基础上，对等待时间、跑趟次数、窗口业务能力、服务态度等办事体验进行针对性回访，不断优化满意度测评方式。上半年，共开展群众满意度回访577件，收集有效意见建议41条，均已转办落实或及时整改。三是擦亮“金小二”金质服务品牌。围绕“五心”特色服务，在全市首创“金小二”服务品牌的基础上，不断完善“金小二”帮办代办服务模式，进一步扩大“金小二”帮办代办服务品牌效应，着力解决企业在开办、变更、社保、税务、公积金等系列涉企问题，实现企业开办零费用、当日结。2022年开展“金小二”全程帮办代办共计53879件，真正让企业开办快捷、项目落地无忧；大力延伸“金小二”服务范围，建立企业帮办工作群，与街道、园区进行联动，围绕重点项目、企业、招商，开展“一对一”定向帮办，切实解决企业遇到的难点问题93件。

三、规范行政执法，服务企业发展

持续强化营商环境监测力度，以监测服务为准绳，安排部署河南省营商环境监测服务平台投诉举报系统试运行相关工作，为全区各重点行业和单位分配了管理端部门管理员、案件经办人、部门领导、单位负责人等账号和联络人员信息，为系统全面建设和接入河南政务服务网做好充足准备，打好基础，确保涉诉问题及时有效解决；同时，持续加快法治政府建设，优化政府组织结构，及时梳理公布权责清单、负面清单并做到动态管理，加强事中事后监管，行政权力依法设定、依法履行，做到机构、职能、权限、程序、责任法定化，坚持严格规范公正文明执法，不断加大对我区各行政执法单位执法行为监管管理，强化对行政权力的制约和监督，着力开展行政执法突出问题专项整治行动，助力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好“六最”营商环境。

四、强化政策制定落实，加大金融扶持力度

为做好新形势下的金融支持实体经济工作，最大程度帮助市场主体纾困解难，深入开展金融支持市场主体特别帮扶行动，建立和完善针对小微企业信用贷款的多元化风险缓释、补偿资金池和融资担保增信机制。一是沟通银企，打造“信息不对称”。通过线上、线下银企对接会的方式，为企业主动服务、上门服务，梳理金融机构对中小微企业和个体工商户的信用贷产品，形成数据库。多措并举，引导资金更多流向重点领域和薄弱环节，显著提升“民营+小微”企业的信贷获得感、便利化。同时，引导金融机构精准把握信贷政策，按照中国人民银行的要求和指导，继续对受疫情影响严重的行业企业给予融资支持，避免出现行业性限贷、抽贷、断贷，助力企业有序恢复正常生产经营秩序。二是建立“绿色通道”，打通上市之路。坚持“政府推动、企业为主、点面结合、长短结合”的原则，充分发挥政府的鼓励、支持和引导作用，加强与上市挂牌和拟上市企业的沟通，通过实地走访、专项座谈等方式，摸清企业在上市和发展过程中土地规划选址、办公场地租用、企业融资担保、经营证照办理、有关证明出具等的困难和问题，利用省、市、区三级企业上市挂牌“绿色通道”制度，协调相关委局出具合规证明，为蜜雪冰城、众诚科技、神力混凝土等拟上市企业扫清障碍、保驾护航。

最后，再次向您表达衷心的感谢，希望您多提宝贵意见，欢迎您到区政务服务办事大厅及各街道便民服务中心调研指导工作，为我区营商环境的又好又快发展提供宝贵建议！