卫润雨委员：您好！

您提出的关于“如何优化营商环境”的提案收悉。现答复如下：

首先，非常感谢您对我们政务服务工作的关注与支持。

今年以来，金水区政务服务办公室紧紧围绕“能力作风建设年”要求，全面深化“放管服效”改革，努力把“金水政务服务”打造成为“创新智城·品质金水”的特色服务品牌，为我区建设国家一流现代化国际化城区营造更加坚实有力的政务服务环境。截至目前，共接待办事群众40余万人次、受理办结各类行政审批事项近30万件，按时办结率100%，政务服务热线连续7个月位列市内5区综合排名第一。

（一）建实“郑好办-金水分厅”，形成“掌上办、指尖办”区级示范。从精简资料、减少跑路、重塑流程三个角度入手，深入推动“郑好办”APP金水分厅建设，上半年“掌上办”事项累计上线453项，位列全市第一，并首发上线“街道办一件事”模块，梳理上线10项民生高频政务服务事项，让群众办事从“就近办”升级为“掌上办”。同时，将“金小二帮办代办”延伸至线上，不断创新服务方式。

（二）12345金水政务服务总客服“争先创优”。组建“金小二”政务服务客服专班，结合“两信箱一热线”平台，确保企业和群众反映的问题和诉求及时得到解决，提高“接诉即办”、“一键智达”能力，努力打造金水政务服务总客服。上半年共受理办结各类线上诉求35849件，办结率99.94%。在郑州市受理群众诉求督办落实情况月通报中，我区始终保持市内五区第一名。

（三）加快“国家级社会管理和公共服务综合标准化项目”，保持政务服务全国第一方阵。在全市首个河南省社会管理和公共服务综合标准化试点单位的基础上，金水区加快5G在政务服务领域应用落地，近日国家标准化管理委员会印发《国家标准委下达第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目》，金水区“5G+全景式智慧政务”服务成功入选，并成为全省综合性政务服务领域唯一一个入选的试点项目。

（四）优化“高效办成一件事”，实现“一件事一次办”。围绕全市开展的“清文件、减时限、降收费”活动，推出“减环节、减材料、减时间、减成本”的“一窗通办”政务服务模式，实现高频事项“一件事一次办”基本覆盖、公共服务事项接入基本覆盖，不断加强区直部门之间材料互认，打破“一事联办”事项的“断点”，全面纵深推进“一件事一次办”改革。

（五）确保更多政务服务事项“能进则进”。按照“加快推进政务服务标准化规范化便利化”要求，持续强化大厅“一站式”兜底功能。上半年新增进驻党组织关系转接、法律援助、公证、绿城通、驾驶员学习教育等业务，同步实现厅内预约办理，区级大厅进驻事项达到1315项。

（六）围绕“人才”核心，建设“青年创新创业行动服务专区”。率先在全市建成线上“掌上办”、线下“一窗办”的“青年创新创业行动服务专区”，涵盖“金水区青年创新创业行动”的“2+4+4”十项政策和人才服务，为青年人才提供周到、细致、专业的“管家式”服务，上半年累计办理各类人才业务13390件。

最后，再次向您表达衷心的感谢，希望您多提宝贵意见，为我区经济社会的又好又快发展提供建设性建议！

金水区政务服务办公室

2022年9月21日