尊敬的梁同欣委员:您好！

您提出的《关于规范基层街道/社区志愿者工作的建议》已收悉，首先感谢您对金水区志愿服务工作的关心和关注。金水区民政局高度重视志愿服务工作，您提出的建议很有建设性，我们会在有关工作中认真研究和吸收，强化制度涉及和工作部署，现将有关情况答复如下:

近年来，我区志愿服务工作始终坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，深入贯彻落实《志愿服务条例》，把志愿服务工作与社会治理体系和治理能力现代化结合起来，不断完善工作长效机制和活动运行机制，积极培育志愿服务品牌化，优化载体、拓展手段、强化合力，在环境保护、邻里互助、健康教育、群众文化、应急救援等方面发挥了重要作用。

一、加强志愿服务制度化建设

建立健全科学化的志愿服务体系是弘扬志愿精神、推动志愿服务事业发展的重要保障。金水区志愿服务队伍不断壮大，志愿服务制度化水平不断提升，随着《关于推进志愿服务制度化的意见》、《关于支持和发展志愿服务组织的意见》和《志愿服务条例》等的出台，为志愿服务的专业化、规范化、制度化和常态化发展提供了有力保障。

二、推进社区社工与志愿者联动

在金水区委、区政府的大力支持下，金水区社会工作与志愿服务持续快速融合发展。“金水社工”品牌效应基本形成。目前，金水区共有社工发展资源平台1个、行业协会1个、街道级社工站17个、民办社工机构26家，基本实现了“一社区一社工、一部门一岗位、一领域一项目”工作布局。广大金水社工秉承专业价值理念、发挥专业方法优势，积极创新服务手段、深化服务内涵、提升服务水平，不断满足居民群众多样化、个性化需求，为全区各项社会事业及志愿服务的快速健康发展提供了有利人才支撑和智力支持，在帮扶弱势群体、营造社区环境、创新社会治理、激发社会活力、化解社会矛盾、共建和谐社会等方面做出了积极贡献与辖区志愿者高度联动。

三、提升志愿服务队伍建设

加强人才队伍建设，以专业化、职业化为主体，全力提升社会人群的参与力度。金水区通过建立社区志愿服务站，以社区党支部、网格员、辖区单位为基础，努力形成专业社工+辖区单位+志愿者组成的志愿服务队伍。充分发挥辖区单位的资源优势和专职社工的专业优势，组建社区志愿服务队伍参与社区治理和服务，不断提升社区志愿服务专业化水平，着力打造共建共享的良好格局。目前，金水区志愿者180985名，存在时长25580人，服务时长487480小时；开展志愿服务项目共计3571个，正在运行中的志愿服务项目19个；志愿服务队伍799个。

四、加强志愿服务效宣传

营造良好志愿氛围，培养属于自身社区的志愿文化，在社区内通过挂标语、喊口号、绘画等方式，使志愿服务意识逐渐融入居民日常生活之中，增强对志愿服务认同感。利用社区网站、微信群等多种途径，积极宣传身边典型的志愿者事迹，并对志愿者进行物质或精神奖励，以此提高居民参与意识，增强居民参与动机，潜移默化的纠正对志愿服务活动的认识偏差。

五、规范流程提高服务品质

充分发挥社区资源，合理分配工作人员及志愿者，根据志愿者的报名情况、身体情况、以及志愿岗位需要人手情况分配志愿者。极大地满足社区各种人群的多样化需求。同时，社区通过定期召开会议、进户走访、问卷调查等多种手段，及时收集辖区居民的服务需求，并根据需求设置志愿服务项目，围绕环境保护、社会治安、科普文化、法律普及、医疗咨询、老人关爱等志愿服务项目，组织开展接地气、贴进居民生活需求的志愿服务活动，充分满足各种人群的多样化的需求，以实实在在的服务来切实提高社区居民的幸福指数。

六、下步工作措施

根据您提出的几点建议，下一步我们将着力做好以下工作。一是规范志愿者服务管理。做好志愿者注册、登记、录入、服务项目管理、时长登记等规范化管理工作。明确基层街道或社区志愿者工作规范及规章制度;二是加大志愿者培训力度，结合相关岗位，合理坚持志愿者各个岗位(技能)培训工作;三是积极争取财政资金扶持志愿服务等公益事业发展工作经费，用于支持志愿服务组织发展、资助志愿服务项目、开展志愿服务培训，促进志愿服务事业持续健康发展。