张戈委员：您好！

您提出的关于“建立企业项目申报、资金兑付等事项一站式办理服务机制的建议”的提案收悉。现答复如下：

首先，非常感谢您对我们政务服务工作的关注与支持。区政务办紧紧围绕全区营商环境工作部署，坚持“以人民为中心”的政务服务总原则，持续深化“放管服效”改革，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，努力把“金水·金小二”打造成为“创新智城·品质金水”的特色服务品牌，为我区建设国家一流现代化国际化城区营造更加坚实有力的政务服务环境。

一、整体工作情况

今年上半年，区三级实体大厅共受理办结审批服务事项46.3万余件，区级办事大厅接待群众10余万人次，受理办结审批服务事项44.2万件，按时办结率100%。为群众提供免费复印16.4万余次，金小二帮办代办服务47138次，收到各类表扬301件，受到辖区企业群众一致好评。推动更多政务服务事项“能进则进”，落实《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，积极推动更多社会公共服务类业务进驻区级大厅办理，强化“一站式”兜底功能，截至目前区级政务服务大厅共进驻事项1307项，街道级便民服务中心共进驻事项113项。

二、着力打造“一窗通办”模式

目前金水区初步建立了“1+17+174+N”四级线下政务服务体系、“微网端”融合的线上政务服务矩阵，畅通实体大厅、网上、掌上、自助终端四个服务渠道，智能化一体化政务服务体系逐步完善，变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“群众来回跑”为“部门协同办”、变“被动服务”为“主动服务”，让市民共享“政务服务智慧化”的便捷高效。持续提升政务服务智慧化水平，打造窗口业务“无差别受理”，为群众提供一对一“保姆”式服务，实现28个区直部门的909项业务“一窗通办”，从业务咨询、操作指导、流程指引，再到资料填写、上报审批，全程无缝衔接，变“多次跑”为“一次办”，改变以往群众找部门的窘境。

三、推进“一件事一次办”改革

梳理群众眼中的“一件事”，以“只跑一次”为目标，细化颗粒度，对传统审批流程进行重塑和再造，围绕出生、就学、创业、退休、公积金提取等个人主题集成服务，企业开办、社保缴纳、工程建设、纳税服务等企业主题集成服务，理清事项，明确权责，分类确定“一件事”涉及的具体审批服务事项，建立职责同构、上下联动、业务协同的政务服务体系，着力开展商事登记、教育民生、工程建设等重点领域的“一件事”改革。同时今年以来，不断深化并联审批模式，持续优化企业服务专区“一件事一次办”，推进商事登记“一件事”综合受理审批系统的试运行，实现线上线下高度融合，新增“企业线上注销”进驻“一件事”专区，实现企业线下变更、注销、股权出质注销等高频业务“金小二”一对一帮办。今年上半年，“一件事”专区共受理业务19458件。

最后，再次向您表达衷心的感谢，希望您多提宝贵意见，欢迎您到区政务服务办事大厅及各街道便民服务中心调研指导工作，为我区政务服务环境的又好又快发展提供建设性建议！