周国涛委员：您好！

您提出的关于“金水区进一步优化营商环境，促进经济发展的建议”的提案收悉。现答复如下：

首先，非常感谢您对我们政务服务工作的关注与支持。

今年以来，金水区始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，不断树牢“三标”意识，持续深化“放管服效”改革，推进以“一件事”为牵引的“一网通办、一次办成”改革，进一步提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，努力把“金水·金小二”打造成为“创新智城·品质金水”的特色服务品牌，为我区建设国家一流现代化国际化城区营造更加坚实有力的政务服务环境。

一、基本运行情况

今年上半年，区政务办事大厅累计接待办事群众57.9万人次，受理办结审批服务事项50.9万件，免费复印28.8万次，24小时自助服务3万件，“金小二”帮办代办服务5.3万次，周末不打烊1.3万件，全区电子证照增量4466件，收到各类表扬333件。

二、提升涉企服务能力

一是推进“高效办成一件事”。按照省、市“高效办成一件事”事项基础清单，认领“高效办成一件事”事项清单30项，梳理区级“一件事”事项10项。组织“金小二”与市场监管局、税务等高频办理部门实时联动，跟进业务办理，及时审核提交材料，不断提高办事效率。

二是拓展“视频帮办”。坚持需求导向，梳理整合更多政务服务事项延伸至基层，提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众企业办事便利化；强化基层政务服务的业务指导及服务提质，优化“区级+街道”“金小二云坐席”工作机制，力争实现“视频帮办”服务模式街道全覆盖，为更多群众企业提供远程“面对面”“一对一”的“金小二”式服务。在全市率先推出政务服务远程“视频帮办”，覆盖未来路、经八路等街道，涵盖公司注销、企业开办、税务、公积金、出入境、车驾管等高频事项，涉及22个部门984项业务。

三是做好“政务服务进企业”。组织召开“政务服务进企业”专题座谈会，面对面与企业沟通交流，提前介入解决企业发展过程中遇到的困难和问题；明确专人对接企业，梳理行业标准，进一步规范准入门槛。

三、推进行政审批改革

一是打造“金小二”服务品牌。2020年4月，金水区在全市首创“金小二”帮办代办模式，组建“金小二”帮办代办队伍，近年来不断扩大“金小二”帮办代办服务品牌效应，优化《金水区“金小二”政务服务帮办代办制度》《金水区“金小二”帮办代办服务文明用语规范》等工作制度，着力解决企业在开办、变更、社保、税务、公积金等涉企问题，实现企业开办零费用、当日结；细化明确辅导职责，完善“肩并肩”辅导事项清单及备案流程，制定多领域高频事项办事指南及流程规范。

二是深化跨层级、跨部门数据共享和协同。开展“一次性告知书”的梳理工作，实现全区政务服务事项、基层政务服务事项全覆盖。组织进驻单位全体工作人员对《河南省政务服务中心管理办法（试行）》《一次性告知制度》等进行集中学习，提高工作人员对“一次性告知”制度的认识，掌握业务受理范围、办理程序、材料要求等内容，并按照规范流程，做到“一口清”。做好“互联网+监管”系统数据录入维护，推进“互联网+监管”事项应录尽录，并持续督促相关单位进行电子证照的存量录入，提升全区电子证照的录入量。

三是推动四级政务服务体系建设。深入基层便民服务场所进行摸底调研，制定出台《落实市重点民生实事推动四级政务体系建设工作方案》及配套考核细则，分批次推进基层政务服务事项向基层延伸。围绕提升基层政务服务能力和水平，全面推进街道便民服务中心建设标准化、管理标准化、受理规范化、服务便利化建设，实现公安户政、市场监管业务街道全覆盖。

四、做好政务服务评议

一是提高“好差评”主动评价率。严格落实“一事一评”原则，增强窗口人员主动引导、主动服务群众的意识，健全“好差评”评价渠道，在大厅受理窗口、咨询辅导岗、帮办代办岗等各个岗位设置并生成线下静态二维码，办事群众可以对申请办理事项、工作人员服务态度、服务规范等进行自愿评价，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

二是关注体验感开展群众回访。每月开展已办理业务、已解决诉求的电话回访，意见卡收集、伴随性回访，按照“办件回访→发现问题→分析评判→跟踪解决”的工作流程，主动发现窗口运行中的存在问题，从业务受理、服务质量、办理体验等方面做好整改提升。

三是推进“办不成事”（有诉即办）机制。严格落实“诉求受理→分类转办→限时办结→反馈告知→监督回访”的闭环工作机制，实行简单事项当场办，复杂问题快速响应、统筹协调和会审联动的服务模式，主要解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，自2022年6月设立窗口以来累计受理办结群众诉求80件，诉求响应率、按时办结率、群众回访满意率均为100%。从今年7月起，在政务大厅设置“纪委监督窗口”，有效与“办不成事”反映窗口联动，对不作为、慢作为等破坏营商环境行为，区纪委直接介入并做组织处理。

最后，再次向您表达衷心的感谢，欢迎您到区政务服务办事大厅及各街道便民服务中心调研指导工作，为我区政务服务环境的又好又快发展提供建设性建议！