（一）、信访工作流程及职责：

1.日常接访工作：

一是接待信访群众，引导信访群众依法逐级走访；

二是将每日信访接待情况，登记台帐；

三是对受理范围内的信访案件上报审批请示；

2.日常网上信访系统平台的相关工作：

一是签收上级信访部门的交办信访案件；

二是将不在办事处处理权限范围内的信访案件及时回复；

三是将网上信访系统平台上的所有案件建立台帐登记；

四是对受理范围内的信访案件上报审批请示；

3.信访案件办理工作：

一是全面协助信访案件包案领导、包案部门开展信访案件调查处理工作；

二是将信访案件调查处理情况及时整理情况说明，书面上报上级信访部门；

三是依据信访案件的调查处理结果，向信访人出具信访案件调查处理意见书；

四是对已出具意见书的信访人进行回访；

4.信访案件全程跟踪进展：协助区信访局信访案件复查复核委员会对办事处已经做出处理已经的信访案件完成复查复核程序；

5.辖区内不稳定因矛盾素排查工作：

一是每周对排查出的辖区内的不稳定因素进行汇总并及时上报；

二是每月对辖区不稳定因素进行分析、研判，办事处领导班子每月至少召开一次信访稳定工作专题研判会议，信访稳定办及时按照会议精神开展工作；

（二）、稳定工作

1.信访人的沟通工作。针对辖区内的信访案件及不稳定因素，积极开展思想沟通工作，引导信访人依法逐级走访，合理、合法、合规采取正当方式反映问题；

2.重要信息及时上报，根据对辖区不稳定因素的分析研判情况，及时将辖区重大不稳定因素上报区政法委稳定办；

3.建立不稳定因素的应急预案。针对辖区内每一起不稳定因素，及时制定应急预案，明确措施、落实责任，确保出现突发事件能够有效、妥善处置；

4.重大突发事件的处置工作。如遇突发事件，按照应急预案的相关措施，及时履行职责，第一时间赶赴现场，积极开展处置工作。

5.特殊事件值班工作。按照上级信访部门的相关工作要求，认真履行职责，完成相关值班工作。

6.北京值班及接访工作。

一是按照上级信访部门的相关工作要求，认真履行职责，坚守最后一道防线，切实做好北京值班工作；

二是充分与非访人沟通，做通其思想工作，安全将非访人带回辖区，并按照相关政策规定，配合公安机关开展依法打击工作。

7.其他工作：

每月定期向办事处汇报部门工作信息。