今年以来，区政务服务办公室以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记全面依法治国新理念新思想新战略，紧扣全区法治政府建设重点工作部署，采取务实措施不断提升法治有关工作水平，取得积极成效。具体工作报告如下。

一、深入学习宣传贯彻习近平法治思想，全面引领更高水平法治金水建设

进一步完善及落实领导干部学法制度，把学习宣传习近平总书记全面依法治国新理念新思想新战略作为首要任务，开展认真贯彻《郑州市贯彻<党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定>的实施办法》，严格落实党委（党组）理论学习中心组学法制度，制定《2023年法制宣传教育实施方案》《领导干部学法计划》，深入学习《宪法》《监察法》《公务员法》《传染病防治法》《基本医疗卫生与健康促进法》《突发公共卫生事件应急条例》《国家安全法》《环境保护法》《郑州市文明行为促进条例》《安全生产法》《消防法》《信访工作条例》等法律法规，组织学习宣传贯彻党的二十大精神，组织学习《宪法》《民法典》学习宣传活动。

二、健全政府机构职能体系，推动更好发挥政府作用

（一）优化实体大厅服务功能。一是新增“企业线上注销”进驻“一件事”专区，实现企业线下变更、注销、股权出质注销等高频业务“金小二”一对一帮办。二是按照郑州市有关要求，梳理我区预约材料，加快推进金水区预约平台融合至全市统一预约平台。三是制定了《金水区金小二“肩并肩”辅导事项备案表》《金水区政务服务办事大厅金小二“肩并肩”辅导事项清单》，明确“金小二”的辅导职责、范围、流程，梳理高频事项制作办事指南，规范事项办理。

（二）丰富“掌上办”特色建设。一是在“郑好办”金水分厅上线“预填表系统”。二是上线“金楼宇”“青年创新创业服务专区”特色板块，为企业发展、人才落地提供更优质的政务服务。三是对已上线的“一件事”事项进行优化，明确事项办理流程。

（三）规范事项清单管理。一是会同区司法局对全区权责事项清单进行梳理、比对和更新，完成权责事项清单的新增、取消，梳理我区行政许可事项清单，并在区机关网、河南省政务服务网进行公示。二是按照“河南省政务服务事项清单”的指导清单，梳理认领区级事项。三是按照郑州市政务服务事项“跨省通办”和“免证办”工作要求，认领我区“跨省通办”事项、“免证办”事项。

（四）推动四级政务服务体系建设。深入基层便民服务场所进行摸底调研，制定出台《落实市重点民生实事推动四级政务体系建设工作方案》及配套考核细则，分批次推进乡村政务服务事项向基层延伸。围绕提升基层政务服务能力和水平，全面推进街道便民服务中心建设标准化、管理标准化、受理规范化、服务便利化建设，实现公安户政、市场监管业务街道全覆盖，有力推动市重点民生实事落实落地，更好实现服务群众“最后一米”。

（五）提升12345热线服务能力。制定我区12345政务服务便民热线工作绩效考核方案，持续加强与市热线的交流沟通，针对群众高频诉求，坚持做到早发现、早分析、早解决。

（六）持续做好群众满意度工作。一是建立有诉即办工作联络群，在17个街道便民服务中心推行“办不成事”窗口周汇报、月总结工作制度，对工作中遇到的难点、疑点问题及时沟通对接，加快办理进度。二是针对性地对等待时间、跑趟次数、业务能力、服务态度等办事体验进行满意度回访。三是完善巡查制度，加大巡查治理力度，明确专班联合公安机关对大厅内外部非法中介、“黄牛”开展违规收费、肆意拉客、倒号卖号等行为进行严厉查处，创造良好政务服务环境。

三、全年法治建设工作中存在的问题

经过梳理，法治建设工作还存在一定短板，比如在政府信息公开方面，目前各便民服务中心政务公开标准化规范化建设进展不一，政府信息公开平台与政务服务平台的融合创新发展还需进一步推进；在“放管服”改革方面，存在意识观念转变问题、系统打通数据共享问题，尤其是当前在推进以“一件事”为引领的政务服务“一网通办、一次办成”改革过程中，系统打通和数据对接仍是技术实现部分最大的难点和堵点。

四、2024年工作谋划

下一步，区政务办将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，进一步贯彻落实好中央依法治国委历次会议精神以及省、市有关工作部署，深入推进法治政府建设工作，扎实做好各项法治工作，努力为我区打造一流法治政府作出更大的贡献。

（一）推动四级政务体系建设。根据郑州市四级政务服务体系建设工作要求，按照“试点先行 全面推开”的原则，督促街道、社区（村）级便民服务场所标准化建设，持续优化街道级“金水便民”小程序的预约办理模式，做好“预约+叫号”业务办理模式的规范化运行，全力推进四级政务体系建设，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，“打造10分钟政务服务圈”。

（二）升级“郑好办－金水分厅”特色建设。一是完善“郑好办－金水分厅”功能，根据手机端的操作特点，简化办理流程，减少提交材料，压缩办理时限，推动更多政务服务事项上线“掌上办”。二是持续推广街道级事项“掌上办”“预约办”，探索基层事项延伸新模式，培养全能型“金小二”客服，打造基层办事窗口“一窗通办”、预约“全覆盖”。三是收集更多惠企便民政策，与发改委配合，定期组织各部门，将各类政策上线至“郑好办－金水分厅”，推进更大范围、更宽领域、更深层次的“政策找企”。

（三）实现更多政务服务事项“一件事一次办”。按照市政务办下发的《关于加快推进“一件事一次办”相关工作的通知》要求，聚焦“极简”审批目标，升级“一件事”专区，实现线上线下高度融合，切实提升办理效率。在“企业开办、变更、注销”的基础上，加强工商与食药的联动，再梳理食品经营类一件事，围绕高频事项，梳理医疗卫生、退休等跨部门主题一件事，实现更多政务服务事项“一件事一次办”。

（四）强化“金小二”政务服务模式。持续开展“金小二”各类培训，重点对营商环境、涉企事项、绿色通道、帮办代办、咨询辅导等进行培训。实行队长、组长每周例会制度。组长定期培训组内金小二，以点代组、以点带面，不断提升团队凝聚力和业务能力。同时，激活企业帮办工作群、“金小二帮办代办”模块，延伸“金小二”服务范围，围绕重点项目、企业、招商，加强与各街道、区直各单位联动，开展“一对一”定向帮办。

（五）扩大“视频帮办”覆盖范围。一是持续把利民惠民作为“评判标尺”，梳理更多政务服务事项上线“视频帮办”，让企业和群众办事创业更加方便、更加快捷、更加满意。二是聚焦四级政务体系建设，打造政务服务矩阵，积极推进“视频帮办”在区、街道、社区的“一站式”办理，让群众“小事不出社区，大事不出街道”。三是持续对各街道进行业务指导、宣传推广等工作，进一步推进“视频帮办”服务精细化、优质化，切实提升办事群众的幸福感和获得感。

（六）稳步推进国家级“5G+全景式智慧政务”示范项目。以创建国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位为目标，对标国内一流，引入5G、AI、VR、人机交互等新型技术，推进政务服务数智化转型，提升政务服务标准化规范化便利化水平，争当“全省政务服务新标杆”。

（七）畅通12345政务服务热线诉求渠道。优化12345政务服务热线服务水平，按照省市下发的文件精神，继续配合区社治委做好热线工单直达工作，以需求响应率、工单完结率为量化指标，确保12345政务服务热线接诉即办、有诉必应、快速便捷。