为进一步转变机关作风，提高行政效能和服务质量，进一步优化发展环境，更好地服务办事处建设，经街道党工委研究，决定在机关全面开展“优质服务年”活动。

一、指导思想

    以科学发展观为指导，以加强行政效能建设为重点，努力提升机关服务经济发展、服务重大项目、服务企业、服务群众的效率和水平，努力把办事处建设成“廉洁、勤政、务实、高效”的服务型机关。

二、活动目标

    全办人员都要努力做到“思想围绕群众转、工作围绕服务转、一切围绕发展转”，所有的干部职工都要做到“让我的优质服务使群众满意”。

三、主要内容

    （一）措施承诺公开到位。服务内容要做到“全面上网、重点上墙、具体上《办事须知》”。要将对外办理的事项名称、办事依据、申报材料、办理程序、承诺时限等内容以及办事的格式文本，在办事处醒目位置上墙公示。服务措施要做到面向社会公开承诺，接受企业和群众的监督。

   （二）优质服务到位。机关干部职工对于群众要求办理的事项和服务，都要做到“马上办”。对待群众办事，努力做到“三声”、“三到”。即：来有迎声、问有答声、去有送声，眼到、口到、意到。通过优质服务，真正实现“三个满意”，即：让群众满意、让企业满意、让辖区单位满意。全力营造“四个零”良好服务氛围，即：“零关系”办事、“零利益”服务、招商引资项目“零障碍”入驻、“零干扰”企业生产经营活动。广泛开展优质服务示范创建活动，大力推行上门服务、延时服务、预约服务。

四、有关要求

   （一）宣传教育。全处召开“优质服务年”活动动员大会，进行动员部署，利用多种形式开展宣传教育活动，紧紧围绕“服务群众，服务发展、让群众满意、企业满意”，组织干部职工认真开展以“让我的优质服务使群众满意”为主题的大讨论活动，提高干部职工的思想认识，增强做好优质服务的责任感和主动性。

   （二）组织实施要结合办事处职能和实际，集中一段时间开展为群众服务办实事活动。凡是明确了联系社区的领导干部，都要安排时间深入社区开展服务调研活动，征求社区居民对办事处服务的意见，了解服务中存在的问题。采取切实有效措施，将“优质服务”的各项要求和有关优质服务承诺不折不扣地落实在行政、执法、服务的各项工作中、各个环节上。