为深入贯彻落实中央和省委、省政府系列决策部署，着力提高基层预防化解矛盾纠纷的能力和水平，及时有效地把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，确保我办社会大局和谐稳定，根据我办工作的实际，制定矛盾纠纷调处化解方案如下：

    一、工作原则
    在区委、区政府统一领导下，调动各方面积极参与，形成工作合力；以群众满意为标准，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题；坚持实事求是、依法办事，自觉提高运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护稳定能力。

    二、工作目标

    通过建立完善合理实用的矛盾纠纷预防化解机制，全办矛盾纠纷源头预防机制进一步健全，调处化解网格进一步完善，调处化解时效性和成功率进一步提高，力争小事不出村，难事不出街道，矛盾不上交。

    三、工作要求及分工

（一）全面排查，预防为主。要高度重视矛盾纠纷的排查和化解工作，积极排查矛盾隐患，消除诱发因素。进一步加强信息工作，超前排查、超前化解。各村要全面开展细致的排查工作，对辖区内存在的各类不稳定因素都要努力控制在视线之内，做到心中有数，不留死角。
    （二）重点监控。妥善做好矛盾纠纷的化解工作，对个别重点人员要千方百计地做好监控工作，对于易引发群体性事件的矛盾纠纷，及时上报并全力做好稳控。

（三）认真接待。要注意工作方式方法，讲求接待技巧，避免激化群众的情绪。能够处理的问题，要给当事人以明确的承诺，抓紧解决；暂时不能解决的，要做好解释、引导工作。

（四）信息畅通。实行领导带班的24小时值班制度以及信息报告制度，一旦发生越级上访和群体性事件，要及时上报。相关人员要保证移动电话24小时畅通，值班电话24小时有人接听，随时掌握各方信息。

（五）教育疏导、防止激化。要注意工作方法和策略，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法处置群体性事件，加强对群众的说服教育，引导群众以理性合法的方式表达利益要求，解决利益矛盾，防止矛盾激化和事态扩大。

（六）及时、果断处置。对发生暴力行为或者严重损害社会治安秩序、危害公共安全的群体性事件，要及时果断采取措施，坚决制止违法行为，尽快平息事态。

（七）信访稳定办要做好矛盾纠纷的排查统计情况，派出所、维稳办组织巡防队员，做好信访备勤保障工作。

四、工作要求和责任查究

（一）要通过各种渠道及时全面掌握稳定信息，对可能发生的影响稳定的事件要超前排查，提前介入，做好稳控工作，并及时上报信息。

（二）对因工作不力、信息不灵等造成大规模群体性事件的，将依照有关规定坚决实施责任查究，并给予通报，造成严重后果的，对直接负责的直接责任人员依法给予行政处分。

                                    兴达路街道办事处

                                   二〇一五年六月一日