近期，杜岭街道办事处计生办不断创新服务理念，完善服务规范，通过“三心服务”全面提高计生服务大厅建设，擦亮服务窗口，赢得群众肯定提高了群众满意度。

改善服务环境，让群众舒心。不断从细节着手，优化服务环境，准备笔、纸、休息椅、饮用水等便民设施，为群众创造舒心的办事环境。

优化服务态度，让群众暖心。窗口工作人员将热心和耐心摆在工作的第一位，从说好每一句话、回答每一个问题入手，耐心做好解释，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因窗口工作人员的服务而“暖心”。

兑现服务承诺，让群众省心。坚持实行一次办成制、急事急办制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结，推行电话、微信平台预约服务，最大限度方便群众，让群众省心、省力。

杜岭街道办事处

2015年9月30日