金水区审计局首问负责制度

一、首问负责制：指企事业单位或个人到各科室或打电话到各科室办事，以及市民进行举报、投诉、咨询、查询等，首位接待或受理咨询的工作人员必须认真解答、办理或交由相关科室（人）办理的制度。 

二、首问人须熟悉本岗位职责和工作程序，以为办事人着想、服务为宗旨，热情接待，礼貌用语，不得推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。 

三、首问人的责任： 

（一）属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答来访者的询问。 

（二）对不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应认真做好接待，记录来访人的联系方式，并及时转交经办人办理。 

（三）对不属于本单位或本科室职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或科室。 

（四）属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将举报、投诉人姓名、联系方式及举报的事项、投诉的内容等进行认真记录，并按有关规定及时处理。